KATEGORIJE

Kolica za bebuStolica za kancelarijuDruštvene igreGimi daska za peglanje i sušalice za vešRanac za skoluHrane za kućne ljubimce

Uslovi kupovine

POLITIKA REKLAMACIJE

Telefon za reklamacije: 011/404-3691.
E-mail za reklamacije: volimsvojdomrs@gmail.com

REKLAMACIJE
Sajt VolimSvojDom.rs (Lemon planet d.o.o.) maksimalno poštuje prava svojih kupaca i zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo.
VAŽNA NAPOMENA, svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je OBAVEZAN da prijavi u roku od 24h OD PRIJEMA ROBE. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijamu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.

NEISPRAVNA ROBA
Ukoliko je proizvod u garanciji, molimo da prvo proverite servisnu mrežu. Ukoliko ne možete da se snađete slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno kako biste ostvarili pravo na reklamaciju molimo da čuvate račun i originalno pakovanje proizvoda.

OŠTEĆENJA U TRANSPORTU
Veoma je bitno da sva oštećenja u transportu, koja su vidjliva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji Vam isporučuje robu. Svako oštećenje prilikom transporta, nedostajanje delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je OBAVEZAN da prijavi u roku od 24h OD PRIJEMA ROBE. Ako ste u mogućnosti pošaljite nam fotografije oštećenja proizvoda koji ste naručili na office@volimsvojdom.rs.
Ukoliko Vam deluje da je proizvod oštećen ili nedostaju delovi odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite o tome. Pošiljka će nam biti vraćena, a mi ćemo Vam objasniti i pokrenuti postupak kako biste dobili ispravan i neoštećen proizvod.

ZAMENA ODEVNIH PREDMETA
Ukoliko se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za veći ili manji broj, ili za drugu boju. Pošaljite nam proizvod, uz Vaše troškove slanja odnosno poštarine a mi ćemo izvršiti željenu zamenu.

ZAMENA ILI VRAĆANJE PROIZVODA
Ukoliko niste zadovolnji proizvodom, a ne radi se o neispravnosti, oštećenju ili bilo kom problemu koji je vezan za taj proizvod, možete ga zameniti ili vratiti nama. Zamena prozvoda može biti u istoj, manjoj ili većoj vrednosti, sa doplatom ili povraćajem novca u zavisnosti za koju se opciju opredelite. Vraćanjem proizvoda a bez zamene za neki drugi, dobijate svoj uložen novac na isti onaj način koji ste Vi platili, gotovina, ček ili na račun sa koga ste platili platnom odnosno kreditnom karticom. Proizvod koji menjate ili vraćate OBAVEZNO mora biti neoštećen, da nije korišten i U ORIGINALNOJ AMBALAŽI uz Vaše troškove dostave odnosno poštarine.

Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od Vaših zahteva zameniti ili popraviti proizvod ili vratiti uložen novac.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime VolimSvojDom.rs (Lemon planet d.o.o.) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u VolimSvojDom.rs (Lemon planet d.o.o. i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, VolimSvojDom.rs (Lemon planet d.o.o.) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

NAČIN PLAĆANJA

  • Pouzećem
  • Uplata na račun
  • Internet karticama

NARUČIVANJE

  • U KORPU - pravljenje narudžbenice na uobičajen način preko sajta koristeći dugme "Dodaj u korpu".Ovaj vid poručivanja možete vršiti u bilo koje doba dana.
  • TELEFONOM - pozovite broj 011/408-21-74 ili 064/82-969-85 (radnim danima 08-16) Potrebno je da imate e-mail adresu na koju ćete nakon izdiktirane porudžbenice operateru dobiti povratnu informaciju u kojoj će biti navedeni svi detalji vaše porudžbenice.
  • SMS-om-pošaljite poruku na broj 064/82-969-85 u kojoj ćete navesti: šifru artikla koji želite da poručite, ime i prezime, adresu isporuke, e-mail adresu. Potrvrdu sa brojem narudžbenice dobićete SMS-om na broj sa kog je poslata poruka, osim ako u samoj poruci ne naglasite da želite da ide na vašu e-mail adresu.

DOSTAVA

  • Svi proizvodi su podeljeni u dve kategorije: artikli obeleženi znakom BESPLATNA DOSTAVA, za koje kupac ne snosi nikakve troškove prevoza i artikli za koje se prevoz plaća 250.00 RSD.
  • Kod proizvoda sa besplatnom dostavom kupcima je olakšano time što im je odmah jasno koliko treba da plate - cena koju vide za proizvod koji ih zanima je i ona koju će platiti, bez razmišljanja o dodatnim troškovima, o masi artikla i zbrajanju cena.
  • Artikli kojima je niska vrednost, za njih su troškovi dostave 250.00 RSD. Ovom kategorijom smo omogućili ljudima da kupe više artikala male vrednosti za jedan iznos dostave.
  • Lakoća i bezbrižno poručivanje su ideje vodilje ovog načina dostave, jer svaki kupac veoma lako može uočiti i prepoznati koliko iznose troškovi dostave ukoliko ih uopšte i ima.

OZNAKE

  • BESPLATNA DOSTAVA -crveni znak za artikle za koje nema troškova dostave, besplatan prevoz.
  • NAJ CEN A- žuti znak za artikle niske vrednosti za koje je cena dostave 200.00 RSD
  • POKLON - uz proizvod na kome se nalazi znak plave boje nudimo i prateći poklon
  • RASPRODATO - artikal sa ovim crvenim znakom trenutno nemamo na stanju.

OPISI PROIZVODA

VolimSvojDom će pokušati da sve artikle iz ponude opiše na najtačniji način. VolimSvojDom ipak ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda u potpunosti tačni i bez grešaka. Ukoliko kupljeni proizvod ne odgovara opisu proizvoda možete da ga vratite i mi ćemo vam vratiti novac.

CENE

Sve navedene cene na sajtu su sa izraženim PDVom. Ukoliko kupac poruči robu, a u međuvremenu se promeni cena tog proizvoda VolimSvojDom će prihvatiti cenu koja je bila u vremenu kreiranja porudžbenice.

Nize ceneSlušaliceSkolski ranacLuster i visilicaBokaliUsisivaciFritezeDečiji bicikliKolicaEscajg

Za sve informacije možete nas kontaktirati na broj telefona
011/408-2174
ili na e-mail
volimsvojdomrs@gmail.com